Zwroty i Reklamacje
Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów i Twoją satysfakcję. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procedury zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji.
- Prawo do zwrotu (odstąpienie od umowy)
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Wyjątki od prawa do zwrotu Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Dlatego produkty spożywcze takie jak miód, pyłek, pierzga czy propolis, po otwarciu ich fabrycznego opakowania (np. zerwaniu banderoli na słoiku), nie podlegają zwrotowi.
Prawo do zwrotu w pełni obejmuje produkty niebędące żywnością, takie jak świece z wosku pszczelego czy akcesoria, o ile nie noszą śladów użytkowania.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@miodyzpasieki.pl. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, który znajdziesz [tutaj wstaw link do formularza lub dodaj go jako załącznik do regulaminu].
- Odeślij zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, na adres: Gospodarstwo Pasieczne Jan Kijanka, Sierakośce 88, 37-734 Fredropol.
- Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Stan zwracanego produktu Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do zapoznania się z produktem. Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy o odsyłanie towaru w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
Zwrot środków Zwrotu płatności (wartość produktu wraz z kosztem jego dostawy do Ciebie do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji) dokonamy niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania
2. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Oczywiście. Rozumiem, że potrzebujesz gotowego tekstu do wklejenia na stronę.
Poniżej znajduje się w pełni zredagowana polityka zwrotów i reklamacji, która uwzględnia wszystkie moje wcześniejsze uwagi i jest dostosowana do aktualnych przepisów prawa konsumenckiego.
Zwroty i Reklamacje
Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów i Twoją satysfakcję. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące procedury zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji.
1. Prawo do zwrotu (odstąpienie od umowy)
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
Wyjątki od prawa do zwrotu Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Dlatego produkty spożywcze takie jak miód, pyłek, pierzga czy propolis, po otwarciu ich fabrycznego opakowania (np. zerwaniu banderoli na słoiku), nie podlegają zwrotowi.
Prawo do zwrotu w pełni obejmuje produkty niebędące żywnością, takie jak świece z wosku pszczelego czy akcesoria, o ile nie noszą śladów użytkowania.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@miodyzpasieki.pl. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, który znajdziesz [tutaj wstaw link do formularza lub dodaj go jako załącznik do regulaminu].
- Odeślij zwracany produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, na adres: Gospodarstwo Pasieczne Jan Kijanka, Sierakośce 88, 37-734 Fredropol.
- Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Stan zwracanego produktu Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do zapoznania się z produktem. Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Prosimy o odsyłanie towaru w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
Zwrot środków Zwrotu płatności (wartość produktu wraz z kosztem jego dostawy do Ciebie do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji) dokonamy niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.
2. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Jako sprzedawca ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Zasady te reguluje Ustawa o prawach konsumenta.
Kiedy możesz złożyć reklamację? Masz prawo złożyć reklamację, jeśli otrzymany produkt:
- jest niezgodny z opisem,
- jest uszkodzony lub niekompletny,
- posiada wady fizyczne.
Jak złożyć reklamację?
- Skontaktuj się z nami mailowo na adres: kontakt@miodyzpasieki.pl lub telefonicznie pod numerem: 505 455 722.
- W zgłoszeniu podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz dokładnie opisz problem. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie wady – znacznie przyspieszy to proces.
- Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w terminie do 14 dni kalendarzowych.
Rozpatrzenie reklamacji W przypadku uznania reklamacji, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w pierwszej kolejności wymienimy produkt na wolny od wad lub usuniemy wadę. Jeśli wymiana lub naprawa okażą się niemożliwe, nie zostaną wykonane w odpowiednim czasie lub narażałyby Cię na nadmierne niedogodności, będziesz miał prawo do żądania obniżenia ceny lub – w przypadku wady istotnej – do odstąpienia od umowy i otrzymania pełnego zwrotu pieniędzy.
W przypadku uzasadnionej reklamacji, wszystkie koszty przesyłki (zwrot wadliwego towaru i wysyłka nowego) pokrywa nasz sklep.
3. Uszkodzenia w transporcie
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były bezpiecznie zapakowane. Jeśli jednak zauważysz, że paczka jest uszkodzona, zalecamy spisanie protokołu szkody w obecności kuriera lub bezpośrednio w paczkomacie. Znacznie ułatwi to procedurę reklamacyjną u przewoźnika.
Pamiętaj jednak, że jest to jedynie zalecenie. Spisanie protokołu nie jest warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji. Jako sprzedawca ponosimy pełną odpowiedzialność za towar aż do momentu jego dostarczenia do Ciebie. Jeśli po otwarciu paczki okaże się, że produkt jest uszkodzony, niezwłocznie zgłoś nam ten fakt w ramach standardowej procedury reklamacyjnej.
4. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, jesteśmy do Twojej dyspozycji:
📧 e-mail: kontakt@miodyzpasieki.pl
📞 tel.: 505 455 722